LOOP MEMORY / LEGAL
Cambios y Devoluciones
Queremos que las reglas sean claras antes de que conviertas una canción en un Recuerdo.
1. Derechos legales
Esta política se aplica sin limitar los derechos irrenunciables reconocidos al consumidor por la legislación ecuatoriana, incluidos los que correspondan ante defectos de fabricación, incumplimiento de garantías o productos que no sean aptos para su uso normal.
2. Compras a distancia
Cuando la legislación reconozca un derecho de devolución para compras realizadas por Internet, este podrá ejercerse dentro del plazo y bajo las condiciones legales aplicables, siempre que la naturaleza del producto lo permita y el bien se conserve en el estado exigido por la norma.
3. CREA · productos personalizados
CREA se produce específicamente a partir de la canción, fragmento, emoción y demás información seleccionada por cada cliente. Por esa naturaleza personalizada, una vez aprobada la Revelación y comenzada la producción no podemos garantizar cambios o devoluciones por preferencia personal, cambio de opinión sobre el diseño o información proporcionada incorrectamente por el cliente, siempre sujeto a los derechos que obligatoriamente reconozca la ley.
4. Errores o defectos
Si recibes una prenda con un defecto de fabricación, daño atribuible al proceso, talla o color distinto al confirmado, o un producto diferente al solicitado, escríbenos a pedidos@loopmemory.net. Revisaremos el caso y aplicaremos la reparación, reposición, devolución u otra solución que corresponda.
5. ARCHIVO · cambio de talla
Para obras del ARCHIVO podemos gestionar cambios de talla cuando la prenda esté sin uso, en condiciones adecuadas y exista stock de la combinación requerida. La disponibilidad no puede garantizarse porque el inventario es limitado. Antes de enviar una prenda para cambio, el cliente debe contactarnos para recibir instrucciones.
6. Cómo solicitar ayuda
Escribe a pedidos@loopmemory.net indicando el código LM u orden, nombre de la persona que realizó la compra, motivo de la solicitud y, cuando exista un defecto o error, fotografías que permitan revisarlo. Te responderemos con los pasos correspondientes.
7. Estado de las prendas
Cuando un cambio dependa del estado del producto, la prenda deberá conservarse sin uso, sin lavado, sin alteraciones y con los elementos entregados originalmente, salvo que la naturaleza del reclamo haga inaplicable este requisito.
Última actualización: 21 de agosto de 2026.